买错票想退票？小心这些票务网站的高额退票费

越来越多的年轻人

喜欢利用闲暇时间

去听音乐会、看足球比赛

你有没有发现“家务管理很好”

有时我不从官方网站购买

在其他售票网站购买

会有折扣

但购买折扣票也有风险

一旦你想取消机票

麻烦来了。

近日，篮球迷王先生就遇到了这样的困境，他在摩天轮网站购买门票时，误把足球票买成了篮球票，想退票却要支付票价90%的取消费。

4月8日下午2点，王先生在摩天轮网站购买了周末篮球CBA季后赛比赛门票，却误点了同日的中超足协杯比赛，付款后才发现自己买错了。

无奈之下，王先生致电摩天轮客服协商退款，却被告知退款前要收取90%的手续费。王先生买的足球票票面价值280元，但打折后只需支付198元。

王先生听到客服的答复后，觉得很不合理，手续费是不是太高了？王先生质疑网站的退款手续费规则是否不公平。

王先生

“我真的想解决问题，毕竟是我无意中犯下的错，错也在我。”

王先生称自己确实想不损失的去看篮球比赛，所以还提出补差价购买篮球赛门票，但遭到了客服的拒绝。

奥艺网从摩天轮网站了解到cba季后赛门票网上哪里可以订票，由于该网站销售的门票为文体演出门票，由于其特殊性，一般不支持无条件退换货。

摩天轮网站的退换货规定及限制：消费者在订单处于等待配票状态时退款不收取任何手续费；但当卖家接受订单、等待配票、交易完成后，且在距离演出开始日期3至10天内，将收取订单实际支付金额90%的退款手续费。

王先生8日购买了一张15号的票，按照网站规则，王先生需要承担90%的退票手续费，据了解cba季后赛门票网上哪里可以订票，不同的购票网站对于退票的处理方式有所不同，但大部分网站对于文体演出的门票退票都会收取手续费，一般来说，越临近演出，手续费就会越高，有些网站甚至明确规定，不支持演出前7天内的门票退票。

大麦网退换票手续费规则中写明，预售阶段退票仅收取10%手续费。随着演出开演日期由45天缩短至10天，退票手续费由20%逐步提升至70%。演出前3至10天退票，退票手续费为90%，演出前3天以内（或等于）退票，退票手续费高达95%。注：距离演出结束时间7天以内（或等于）退票，不再支持退票。

对于不同标准的退票费用，不少接受随机调查的消费者表示，只知道要交退票费，但不清楚具体的退票费率，买票时也不会仔细看退票优惠。退票优惠幅度如此巨大，而且不同票务公司也会制定自己的退票规定，所以买票时会更加谨慎，避免造成不必要的损失。部分消费者还表示，一般买票都会选择在一些二手平台或者朋友圈卖票的方式来处理。

律师建议

北京盈科（深圳）律师事务所律师郑博恩告诉奥译网，票务服务是票务销售者与消费者之间因售票、购票行为而建立的服务合同关系。退票、售票也属于票务服务范围。客户购买演出门票时，双方成立票务服务合同。客户因个人原因单方提出解除票务服务合同的，客户应承担违约责任，并按照票务网站公布的退换票标准收取退票费用。退换票标准在票务网站上公布，应为票务服务合同的必然组成部分。

郑律师强调cba季后赛门票网上哪里可以订票，时效性、有限性是演出门票区别于一般商品的重要特征，我国现行票务市场呈现繁荣发展、自由竞争的良性环境，即使票务服务提供者根据自身经营情况制定门票价格，但产品的退换货政策与票务服务提供者不同，消费者仍可根据自身情况选择是否购买或向其他票务服务提供者购买。而且，与机票、火车票等记名票不同，演出门票没有记名，消费者也可自行转让，退换货限制带来的影响得以解决，因此本质上不存在限制消费者权利或增加其责任的情况。

消费者保护法的7天无理由退换货条款能否适用于演出门票，目前还存在一些争议，但如果票务平台不提供7天无理由退换货服务，并收取高额的退款费用，那么就应该主动、充分地告知用户，提醒其注意。

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